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Um elogio em público, um reparo depois de errar e um comentário no LinkedIn. Cada caso traz o relato como ele foi digitado, as três mensagens da RIPS™ e a explicação de por que cada uma funciona.
São fixos: as mesmas nove mensagens para todo mundo, escritas com os playbooks e a doutrina que alimentam o gerador. Com a sua situação, o texto sai outro; o que não muda é a régua.
caso 1 ↓
O relato, como ele foi digitado
O Marcelo, meu gestor, acabou de anunciar no grupo do time que a gente bateu a meta do trimestre. Foi o primeiro trimestre depois que ele reorganizou as carteiras, e a reorganização foi decisão dele com metade da área contra. O grupo já está cheio de emoji de foguete e eu quero dizer alguma coisa que não seja mais um foguete.
RIPS 1 · Profissional
Ótimo resultado, Marcelo. Foi o primeiro trimestre com as carteiras reorganizadas, então o número diz bastante sobre a mudança.
Por que funciona: Reconhece o resultado citando o que de fato mudou, sem adjetivo emocional e sem se colocar na foto. É a mensagem que passa em qualquer empresa, inclusive num grupo que o chefe do chefe também lê.
RIPS 5 · Estratégico
Marcelo, no grupo eu ia só repetir foguete, então mando aqui. A reorganização das carteiras era decisão sua com metade da área contra, e o trimestre encerrou essa discussão sozinho. Se você for estender o desenho para o próximo ciclo, me chama para ajudar a montar.
Por que funciona: Sai do grupo e vai no privado, porque elogiar em público uma decisão que metade da área combateu te coloca de um lado da briga. No privado o mesmo elogio vira pedido de participação, que é onde promoção começa.
RIPS 10 · Sem vergonha nenhuma
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Marcelo, metade da área era contra e você foi assim mesmo. Eu não bati meta neste trimestre: eu assisti a uma aula. Se dependesse de mim, a reorganização das carteiras virava placa na entrada do andar e este trimestre passava a levar o seu nome.
Por que funciona: Feito para o print no grupo dos amigos, não para o grupo do time. Manda a mensagem certa na dose errada de propósito: enviada de verdade, ela transforma um elogio de dez segundos num apelido que dura o ano inteiro.
caso 2 ↓
O relato, como ele foi digitado
Mandei o relatório de fechamento para a diretoria com a receita de um cliente duplicada, o que inflou o número em 12%. A Renata, minha gestora, viu antes da reunião e me escreveu: 'confere isso antes de mandar, por favor'. Já corrigi e reenviei. Quero responder a ela sem parecer desesperado.
RIPS 1 · Profissional
Renata, o relatório já foi reenviado sem a duplicidade do cliente. O erro foi meu: consolidei a base e exportei sem conferir. A partir do próximo fechamento eu passo a rodar a checagem de duplicidade antes de enviar.
Por que funciona: Assume em uma frase, diz o que causou e fecha com o controle que impede a repetição. Resposta escrita a erro é relida meses depois, às vezes pelo RH, e esta envelhece bem.
RIPS 5 · Estratégico
Renata, obrigado por pegar antes da reunião. O relatório já foi reenviado sem a duplicidade, e o erro nasceu na consolidação da base, antes da exportação. Se fizer sentido para você, eu passo a conferir duplicidade ali em todo fechamento e te mostro como ficou no próximo 1:1. Tem mais alguma coisa no relatório que você quer revisada com o mesmo cuidado?
Por que funciona: Agradece o tempo que ela gastou corrigindo você, transforma o erro em processo que fica para o time e termina perguntando o que mais ela espera. A pergunta final é a Nota Fiscal da Reunião: quem pergunta divide, por escrito, a responsabilidade do próximo resultado.
RIPS 10 · Sem vergonha nenhuma
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Renata, você me deu hoje uma aula de atenção ao detalhe que eu nem tinha pedido. Reenviei o relatório correto, e se coubesse eu emoldurava esse seu recado, porque ele resume o que eu quero aprender aqui: revisar é uma forma de cuidar do outro. Sinceramente, se puder me apontar erros nessa frequência, eu cresço o dobro no semestre.
Por que funciona: É a caricatura do resiliente profissional, com gratidão transbordante por uma correção de uma linha. Boa para o print, péssima para enviar: ela mantém o holofote no erro por muito mais tempo do que o erro merecia.
caso 3 ↓
O relato, como ele foi digitado
O diretor da minha área postou no LinkedIn um texto sobre liderar pelo exemplo, contando a noite em que ficou até tarde com o time para fechar uma proposta. O post já tem 40 comentários de 'top demais'. Eu estava nessa noite, e o que sobrou dela foi um checklist de revisão que a gente usa até hoje em toda proposta. Quero comentar sem entrar na fila dos parabéns.
RIPS 1 · Profissional
Ficar até tarde junto resolve uma proposta. O que resolve as próximas é o que sobra da noite virada em forma de processo: dessa aí sobrou um checklist de revisão que o time usa em toda proposta até hoje.
Por que funciona: Comenta a ideia do post e acrescenta um fato que nenhum dos 40 comentários tem. Não cita o autor, então não entra na fila do 'top demais' nem na leitura de bajulação.
RIPS 5 · Estratégico
Eu estava nessa noite. O que ficou dela para mim não foi o esforço, foi o checklist de revisão que nasceu ali e que a gente usa em toda proposta até hoje. Liderar pelo exemplo talvez seja isso: deixar processo onde antes havia só disposição.
Por que funciona: Confirma o post com a prova de quem estava lá e usa três frases de comentário para registrar uma entrega sua diante do mercado inteiro. Elogia a ideia, não a pessoa, que é o que separa presença de bajulação em público.
RIPS 10 · Sem vergonha nenhuma
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Que aula. Enquanto metade do mercado discute liderança em painel, você estava até tarde com o time, digitando junto. Eu estava lá e posso testemunhar: não era chefe cobrando, era exemplo acontecendo em tempo real. Saí daquela noite com um checklist de revisão e com uma certeza, a de que liderança não se explica em slide, se vê. Obrigado por ser quem você é. #lideranca #inspiracao #vestiracamisa
Por que funciona: A ode com hashtag e marcação, feita para o print. Aqui o nível 10 custa mais caro que nos outros dois: o comentário é público e permanente, e o print dele circula na empresa antes do fim do dia.
São 15 playbooks, de pedir aumento a responder crítica em reunião. A conta é grátis e vem com 3 gerações por mês, mais 5 de bônus.
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